سياسة الشكاوى

الانتخابات · Al-Entkhbat

سياسة الشكاوى

Complaints Policy

Freelance General Trading & Contracting Co. | C.R. 106316 | alentkhbat.com

Issued / Effective: 13 August 2026 · تاريخ الإصدار/النفاذ: 13 أغسطس 2026

النسخة العربية (النسخة المُلزِمة قانوناً)

نحرص على معالجة أي شكوى بعناية وسرعة. وتوضّح هذه السياسة كيفية تقديم الشكوى وآلية معالجتها.

المادة (1): كيفية تقديم الشكوى

يمكنك تقديم شكواك عبر واتساب على الرقم 22280938. ويُرجى إرفاق رقم الطلب ووصف المشكلة وأي صور ذات صلة.

المادة (2): الإقرار بالاستلام

نُقرّ باستلام الشكوى خلال 48 ساعة عمل من تلقّيها.

المادة (3): المعالجة والحل

ندرس الشكوى ونتواصل معك للوصول إلى حل عادل خلال مدة معقولة. وقد يشمل الحل الاستبدال أو الإصلاح أو رد المبلغ وفق الحالة وسياسة الاسترجاع المعتمدة.

المادة (4): حفظ السجلات

نحتفظ بسجل بجميع الشكاوى وحلولها للمدة التي يقتضيها القانون، ونتيحها للجهة المختصة عند الطلب.

المادة (5): التصعيد

إذا لم تصل إلى حل مُرضٍ، يحق لك التصعيد إلى إدارة حماية المستهلك بوزارة التجارة والصناعة، ولجنة تسوية المنازعات المختصة.

المادة (6): القانون واللغة

تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الكويت والمرسوم بقانون رقم 10 لسنة 2026. والنسخة العربية هي المُلزِمة قانوناً.

English Version (for reference only)

We are committed to handling every complaint with care and promptness. This policy explains how to submit a complaint and how it is handled.

Article 1: How to Submit a Complaint

You may submit your complaint via WhatsApp on 22280938. Please include your order number, a description of the issue, and any relevant photos.

Article 2: Acknowledgement

We acknowledge receipt of the complaint within 48 business hours of receiving it.

Article 3: Investigation & Resolution

We investigate the complaint and communicate with you to reach a fair resolution within a reasonable period. Resolution may include replacement, repair, or refund depending on the case and the adopted Return Policy.

Article 4: Record-Keeping

We keep a record of all complaints and their resolutions for the period required by law and make them available to the competent authority upon request.

Article 5: Escalation

If a satisfactory resolution is not reached, you may escalate to the Consumer Protection Department at the Ministry of Commerce and Industry and the competent Dispute Settlement Committee.

Article 6: Governing Law & Language

This policy is governed by the laws of the State of Kuwait and Decree-Law No. 10 of 2026. The Arabic version is the legally binding one.